FAQ

  1. Quelle est la différence entre les tickets d'entrée traditionnels et les tickets électroniques envoyés par e-mail ?

  2. Quelle est la procédure d’achat des tickets?

  3. Quelles sont les méthodes de paiement?

  4. Est-ce que je peux demander le remboursement du ticket?

  5. Dois-je imprimer le ticket ?

  6. Quel est le délai de réception du ticket électronique?

  7. Que dois-je faire si le ticket n’arrive pas dans les délais prévus sous le point 6?

  8. Que dois-je faire si j’efface par erreur mon ticket électronique?

  9. Que dois-je faire si mon GSM contenant le ticket est perdu ou volé?

  10. Que se passe-t-il si le scanner à l’entrée de l’événement ne peut pas lire mon ticket?

  11. Est-il possible d’offrir un ticket électronique?

  12. Quelle est la procédure d’accès au spectacle?

  13. Est-ce que je peux choisir ou réserver une place spécifique?

  14. Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires par rapport aux prix mentionnés sur le site de One Telecom SA?

  15. Quelle est la procédure en cas d’ajournement ou d’annulation du spectacle?
  1. Quelle est la différence entre les tickets d'entrée traditionnels et les tickets électroniques envoyés par e-mail ?

    Les deux tickets vous donnent les mêmes droits d’entrée et contiennent les mêmes informations.

    Cependant, nos tickets électroniques possèdent les avantages suivants:

    ° Pas de déplacement pour acheter ou recevoir vos tickets
    ° Livraison garantie
    ° Pas de frais de livraison
    ° Possibilité d'achat de tickets 24h/24, 7j/7 et jusqu'à 2 heures avant le début de l'événement
    ° Procédure d'achat simple et rapide
    ° Perte de tickets impossible
    ° Accès pratique et rapide au spectacle grâce aux scanners
    ° Remboursement rapide et simple en cas d'ajournement ou d'annulation d'un événement (suivant les conditions de l'organisateur de l'événement)

  2. Quelle est la procédure d’achat des tickets ?

    Sélectionnez le spectacle auquel vous voulez assister. Remplissez ensuite le formulaire d’achat. Choisissez votre mode de paiement et suivez les instructions.

    Dès réception de votre paiement, nous vous envoyons un e-mail contenant votre ticket.
  3. Quelles sont les méthodes de paiement ?

    a) Carte de crédit (VISA ou MASTERCARD)

    One Telecom utilise un protocole crypté, vos transactions sont donc sécurisées selon les normes les plus strictes.

    Avantages:
    * Confirmation rapide du paiement ; vous recevez votre ticket quelques minutes après la confirmation.
    * Possibilité d'acheter des tickets jusqu’à 2 heures avant le début du spectacle.


    b) Web-Banking /Virement

    Si vous sélectionnez cette méthode de paiement, vous verrez apparaître toutes les données utiles pour votre virement sur une page que nous vous conseillons d'imprimer.
    Au cas où vous n'auriez pas imprimé cette page, voici les informations : Bénéficiaire: One Telecom SA -  Compte IBAN: LU76 0030 2525 8339 2000 - Code BIC : BGLLLULL                       
    Avantages:
    * Pas besoin de carte de crédit
    * Commande et paiement via votre ordinateur, pas besoin de se déplacer

    Veuillez noter que :

    - Votre ticket est réservé pendant 5 jours calendrier. Si le paiement ne nous parvient pas endéans ce laps de temps, votre commande sera automatiquement annulée.
    - Le ticket sera envoyé 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous devez commander le(s) ticket(s) au moins 5 jours calendrier avant le jour du spectacle. Passé ce délai, la méthode Web-Banking/Virement sera bloquée.
  4. Est-ce que je peux demander le remboursement du ticket?

    Non, le ticket n'est pas remboursable, mais transférable.        Si un événement est ajourné ou annulé, l'organisateur détermine les conditions de remboursement. One Telecom SA ne peut en aucun cas être tenu pour responsable. Toutefois, seul le prix du ticket sera remboursé, sans les frais de pré-vente.
  5. Dois-je imprimer le ticket ?

    Non, si vous avez reçu votre ticket sur votre Smartphone, celui-ci sera scanné à l’entrée. Par contre, si vous avez reçu votre ticket par e-mail, imprimez cet e-mail et présentez-le à l'entrée. Vous pouvez également imprimer votre ticket à partir de votre historique d'achats en vous connectant sur http://ticketing.onetelecom.lu
  6. Quel est le délai de réception du ticket électronique?

    Le ticket est envoyé immédiatement après confirmation du paiement. Ce délai dépend de la méthode de paiement.
    Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez le ticket endéans les 30 minutes.
    Si vous payez par Web-Banking, vous recevrez le ticket 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
     
  7. Que dois-je faire si le ticket n’arrive pas dans les délais prévus sous le point 6?

    Si le ticket n’arrive pas dans les délais mentionnés sous le point 6, envoyez un e-mail  à     support@onetelecom.lu en mentionnant les codes numériques des tickets (codes se trouvant en-dessous du code barre 2D du PDF annexé) et indiquez le nombre de tickets manquants.
  8. Que dois-je faire si j’efface par erreur mon ticket électronique?

    Si vous effacez par erreur votre ticket électronique, connectez-vous sur     http://ticketing.onetelecom.lu cliquez sur "Mon historique d'achat" et imprimez votre ticket.
  9. Que dois-je faire si mon GSM contenant le ticket est  perdu ou volé ?

    Si votre GSM contenant le(s) ticket(s) est perdu ou volé, contactez notre support (support@onetelecom.lu), qui annulera l'ancien ticket dans notre base de données et vous enverra un nouveau ticket par e-mail.

  10. Que se passe-t-il si le scanner à l’entrée de l’événement ne peut pas lire mon ticket ?

    Tous les tickets sont numérotés. Au cas où le code ne peut pas être lu par le scanner, le contrôleur encode ce numéro manuellement et vérifie ainsi la validité du ticket.
  11. Est-il possible d'offrir un ticket électronique?
    Oui, il vous suffit de mentionner l'adresse e-mail du destinataire lors de la procédure d’achat. Si vous achetez par exemple 5 billets, vous pouvez envoyer les 5 billets vers 1 à 5 adresses e-mail différentes.

    Vous pouvez également acheter les tickets via votre propre compte, puis cliquer sur "Mon historique d'achats". En cliquant ensuite sur l'icône droit, vous pouvez envoyer par e-mail chaque ticket à la personne de votre choix. De cette manière, vous définissez le moment d'envoi du ticket cadeau.
  12. Quelle est la procédure d’accès au spectacle?

    Vous venez au spectacle muni de votre GSM sur lequel se trouve le ticket ou muni de votre ticket imprimé. Les tickets seront validés par un scanner à l’entrée.
  13. Est-ce que je peux choisir ou réserver une place spécifique?

    En principe, oui. L'organisateur du spectacle décide s’il y a différentes catégories de places et si les sièges sont numérotés. Dans ce cas, vous pouvez  choisir votre catégorie et siège. Ces données seront reprises sur le ticket.
  14. Est-ce qu’il y a des frais supplémentaires par rapport aux prix mentionnés sur le site de One Telecom SA ?

    NON, les prix mentionnés sur le site de One Telecom SA comprennent tous les frais    ,     les frais de vente et de distribution, ainsi que les frais de transaction bancaire et la TVA.
  15. Quelle est la procédure en cas d’ajournement ou d’annulation du spectacle ?

    Etant donné que nous disposons de vos coordonnées, nous pouvons vous informer de tout changement concernant les spectacles, à condition d’avoir été prévenu à temps par l'organisateur de l’événement et d'avoir été mandaté par lui pour le faire.